안성시 징수과는 안성시민에게 최고의 친절봉사를 구현하고자 매월 마지막 주 월요일 전 직원을 대상으로 ‘친절교육’을 실시하고 있다.
시민들이 관공서에 느끼는 사무적인 어투, 무표정한 얼굴, 불친절 등의 고정관념을 깨고 공무원이 먼저 민원인에게 다가가 시민이 행복하고 감동하는 서비스 행정을 펼치고자 자체 교육을 진행하고 있는 것이다.
교육내용은 최초 수신인사부터 통화 마무리와 끝인사까지의 올바른 전화 민원응대 요령, 다양하고 복잡한 민원 해결사례 매뉴얼 등으로 친절이 습관이 될 수 있도록 매월 정기적으로 시행하고 있다.
또한 업무에 대한 자신감이 민원인에게 친절행정을 구현할 수 있다는 취지로 직장동료 간 업무연찬을 지속적으로 실시하고 있다.
조현광 징수과장은 “친절교육을 통해 친절분위기를 확산해 시민들에게 친절한 공직자의 이미지를 전달하여 즐겁고 행복한 안성시 이미지를 만드는 일에 노력하겠다”고 전했다.
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